CTI

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En d'autres termes

Couplage Téléphonie-Informatique

Définition

Ensemble des techniques associant les PBX aux systèmes d'information.

En entrée d'appels, l'application la plus typique est l'utilisation du caller-id dans les centres d'appels pour appeler le dossier client afin que l'opérateur d'accueil dispose du dossier client prêt à être mis à jour au moment où il décroche. En sortie, il peut s'agir de la numérotation automatique pour un centre de phoning, couplée avec le moniteur de scripts d'appel chaland.

Comparer avec IVR.

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