Nouvelles formules de support technique pour ARCserve et les autres logiciels Computer Associates

Au premier niveau, eSupport est gratuit via le web : il vous apporte l'accès à une librairie très complète d’informations techniques incluant les livres blancs, les questions les plus fréquentes (FAQ), les trucs et astuces. De plus, il est possible de soumettre les problèmes rencontrés par email et recevoir pendant les heures ouvrées des réponses provenant des consultants techniques de CA, mais sans garantie de délai.

Parce que la sécurité d'une sauvegarde se mesure aussi à l'efficacité d'un support technique garanti, CA propose diverses options de support téléphonique étendu:

Support à l’Incident (du lundi au vendredi, heures ouvrées)
Achat direct à l’unité directement auprès de CA. L’incident restera ouvert jusqu’à ce qu’il soit résolu
Support à l’Incident en dehors des heures ouvrées du lundi au vendredi et 24h/24 pendant les Week-end
Achat direct à l'unité auprès de CA. L’incident restera ouvert jusqu’à ce que le problème soit résolu. Ce type de support est disponible uniquement en Anglais.
Incident Packs (du lundi au vendredi, heures ouvrées)
Achat anticipé de packs de 5 incidents auprès d'OSInet dans le cadre du programme CA-Open Licence Program (OLP), dont bénéficient la plupart des clients à serveurs multiples.
Value Support (du lundi au vendredi, heures ouvrées)
Achat auprès d'OSInet d'un contrat annuel de support technique, par gamme de produits. Le nombre d’incidents et le nombre de contacts techniques sont illimités. La durée de ce type de contrat est de 1 ou 2 ans.
Preferred Site Support (Disponible 24h/24, langue anglaise en dehors des heures ouvrées, langue française en heures ouvrées)
C’est la plus complète des offres de support Computer Associates. Elle comprend un accès illimité au support technique téléphonique 24h/24, 7jours/ 7 permettant à tous les souscripteurs de bénéficier de la solution la plus polyvalente. Cette offre est disponible sous forme de contrat de 1 an ou 2 ans.

Consultez dès maintenant eSupport sur le Web, ou contactez votre revendeur pour une étude de cas pour les offres étendues.


Get started with Drupal 7

Marques les plus citées

toutes les marques

acheter sur OSInet

Accès direct

Recherche

Le mot du jour

Echelon

in | |

Système d'espionnage électronique étatsunien, supposé capable d'espionner l'ensemble d'Internet et des réseaux téléphoniques européens en temps réel. Voir RIP. 

Syndiquer le contenu

Dernières définitions

Chrome - Chromium - FIDO Alliance - ghetto sharding - HTTP - MongoDB - PNaCl - QUIC - Skia - SPDY

Un mot au hasard

HOTI : Hot Interconnects  

Alertes CERTA