up sell(ing)

up sell(ing)

Définition

Technique de vente consistant à proposer au client un produit générant une marge plus élevée que celui demandé, soit typiquement un produit plus cher. Cette technique s'appuie sur l'identification des besoins et habitudes de consommation des clients, et en particulier sur du marketing one-to-one et des outils CRM.

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